Introduction
Notre engagement
UBQT s’engage sur des niveaux de service mesurables pour tous ses services d’infrastructure cloud. Le présent document définit les objectifs de disponibilité, les métriques de performance et les crédits de service applicables en cas de non-respect de ces engagements.
Conditions
Exclusions
Les engagements de disponibilité ne s’appliquent pas dans les cas suivants :
- Maintenance planifiée : les opérations de maintenance font l’objet d’un préavis minimum de 48 heures et sont effectuées dans des fenêtres de maintenance prédéfinies
- Force majeure : catastrophes naturelles, pannes de réseau Internet majeures, ou tout autre événement hors de notre contrôle raisonnable
- Actions du client : mauvaise configuration, surcharge volontaire ou utilisation non conforme aux conditions d’utilisation
Compensation
Crédits de service
En cas de non-respect des engagements de disponibilité, des crédits de service sont appliqués automatiquement à votre compte selon les barèmes définis ci-dessus pour chaque service.
- Les demandes de crédits doivent être soumises dans un délai de 30 jours suivant l’incident
- Les crédits sont calculés sur la base de la facturation mensuelle du service concerné
- Les crédits sont appliqués automatiquement au compte et sont visibles dans la console
- Les crédits ne sont pas remboursables en espèces et ne peuvent pas excéder 50% de la facture mensuelle
Support
Contact
Pour toute réclamation relative au SLA ou pour signaler un incident, veuillez contacter notre équipe de support :
UBQT Inc.
Courriel : support@ubqt.ca